Devenir agent freelance avec TelHop
Rejoignez un réseau d’agents indépendants spécialisés dans l’accueil téléphonique, le télésecrétariat et la relation client à distance. TelHop met en relation des professionnels expérimentés avec des entreprises, télésecrétariats, centres d’appels et services client recherchant des compétences fiables, disponibles et opérationnelles.
Missions à distance
Les prestations sont réalisées depuis votre propre environnement professionnel, avec les outils nécessaires à la gestion des appels et des demandes clients.
Liberté d’organisation
Chaque prestataire reste libre de ses disponibilités, de ses contraintes d’organisation et des missions sur lesquelles il souhaite se positionner.
Relation client spécialisée
Accueil téléphonique, télésecrétariat, service client, standard externalisé ou missions bilingues selon votre profil.
Développer votre activité avec un réseau spécialisé
TelHop n’est pas une plateforme généraliste. Le réseau est dédié aux métiers de l’accueil téléphonique, du télésecrétariat et de la relation client. Cette spécialisation permet de proposer un cadre plus lisible, des missions mieux ciblées et une collaboration adaptée aux professionnels indépendants.
Un réseau structuré
TelHop organise un réseau d’agents freelances capables d’intervenir sur des prestations professionnelles à distance, avec des outils, des consignes et un suivi opérationnel. L’objectif est simple : permettre à chaque mission de se dérouler dans un cadre clair, sérieux et efficace.
Des missions variées
Les besoins peuvent concerner de l’accueil téléphonique, du télésecrétariat, du service client, des standards externalisés, des permanences téléphoniques ou encore des missions bilingues. Cette diversité permet à chaque professionnel de se positionner sur des prestations compatibles avec ses compétences.
Une activité évolutive
Selon votre profil, vos disponibilités et les besoins des clients, TelHop peut vous proposer différentes opportunités de collaboration. Les missions peuvent évoluer progressivement, notamment lorsque votre expérience, votre maîtrise des outils et votre connaissance des process se renforcent.
À qui s’adresse cette activité ?
TelHop s’adresse à des professionnels indépendants déjà à l’aise avec la relation téléphonique, la gestion d’appels entrants et les échanges clients. L’expérience, la qualité d’expression et la fiabilité opérationnelle sont essentielles.
Téléconseillers expérimentés
Vous avez déjà travaillé en centre d’appels, en service client, en assistance téléphonique ou en gestion d’appels entrants. Vous savez écouter, qualifier une demande, appliquer une consigne et maintenir un échange professionnel même lorsque le rythme s’intensifie.
Télésecrétaires indépendants
Vous réalisez déjà des prestations de télésecrétariat, de permanence téléphonique ou d’accueil externalisé. TelHop peut vous permettre de compléter votre activité avec des missions adaptées à votre savoir-faire et à votre organisation.
Profils bilingues
Certaines missions nécessitent une capacité à répondre en français et en anglais. Les profils bilingues peuvent être sollicités pour des besoins spécifiques, selon leur niveau, leur aisance orale et les contraintes opérationnelles des dossiers concernés.
Ce que nous attendons d’un agent freelance
Les missions TelHop reposent sur une relation de confiance entre professionnels. Elles nécessitent une posture sérieuse, une bonne qualité d’échange et un environnement de travail adapté.
Une qualité relationnelle solide
Les appels entrants sont souvent le premier contact entre une entreprise et ses clients, patients, prospects ou partenaires. La qualité de l’accueil est donc déterminante.
- excellente expression orale,
- écoute active et reformulation,
- capacité à appliquer des consignes,
- courtoisie et maîtrise du ton,
- rigueur dans la transmission des informations.
Un environnement adapté au travail à distance
Les prestations étant réalisées à distance, chaque professionnel doit disposer d’un cadre propice à la prise d’appels et à la relation client.
- connexion internet stable,
- ordinateur fiable,
- casque professionnel,
- environnement calme,
- disponibilité cohérente avec les missions choisies.
Les étapes pour rejoindre le réseau TelHop
Le parcours d’intégration permet de mieux connaître votre profil, vos expériences, vos disponibilités et les types de prestations sur lesquels vous pouvez intervenir.
Inscription en ligne
Vous complétez votre candidature avec vos informations professionnelles, votre expérience, vos compétences, votre statut et les premières indications utiles à l’étude de votre profil.
Échange de sélection
Un échange permet de mieux comprendre votre parcours, vos attentes, votre organisation et les missions susceptibles de correspondre à votre profil. Cet entretien permet également de répondre à vos questions sur le fonctionnement du réseau.
Validation du profil
TelHop étudie la cohérence entre votre expérience, votre environnement de travail, vos disponibilités et les besoins opérationnels disponibles. Cette étape permet d’identifier les missions les plus adaptées.
Formation aux outils et aux process
Avant le démarrage d’une mission, vous êtes accompagné dans la prise en main des outils utilisés, des consignes opérationnelles et des process spécifiques au client concerné. Cette formation peut varier selon la complexité du dossier et le niveau d’exigence attendu.
Positionnement sur les missions
Les missions sont proposées en fonction des besoins disponibles, de vos compétences, de vos disponibilités et des contraintes propres à chaque prestation. Vous restez libre de vous positionner sur les opportunités compatibles avec votre activité.
Démarrage progressif
Le démarrage peut se faire progressivement afin de sécuriser la qualité de traitement, la bonne compréhension des consignes et la fluidité opérationnelle. L’objectif n’est pas d’aller vite pour aller vite, mais de démarrer proprement. C’est moins spectaculaire, mais beaucoup plus efficace.
Les types de prestations proposées
Les missions peuvent varier selon les clients, les secteurs d’activité, les outils utilisés et le niveau de technicité attendu. Chaque dossier possède ses propres consignes.
Accueil téléphonique
Réception d’appels entrants, qualification des demandes, prise de messages, orientation des interlocuteurs et application des consignes définies par le client.
Télésecrétariat
Gestion d’agendas, prise de rendez-vous, transmission d’informations, suivi de demandes et traitement de tâches simples selon les procédures établies.
Service client
Prise en charge des demandes clients, accompagnement, qualification, suivi de dossiers et réponses aux questions selon les scripts ou process fournis.
Missions bilingues
Réponse à des appels ou demandes nécessitant une bonne maîtrise du français et de l’anglais, selon les exigences du client et le niveau attendu.
Organisation, disponibilités et tarification
TelHop travaille avec des professionnels indépendants. Cette relation repose sur une logique de prestation de services, avec une organisation libre et des conditions définies entre professionnels.
Une organisation libre
Dans le cadre de leur activité indépendante, les agents freelances restent libres de leurs disponibilités, de leurs créneaux, de leur organisation et des missions sur lesquelles ils souhaitent se positionner.
Aucun volume minimum, aucune exclusivité et aucun horaire imposé ne sont appliqués. Chaque professionnel indique ses contraintes et organise son activité selon ses propres objectifs.
Une tarification entre professionnels
Chaque professionnel reste libre de définir les conditions tarifaires associées à ses prestations, en fonction de son activité, de son expérience, de son niveau d’expertise et des contraintes propres aux missions.
TelHop sélectionne ensuite ses prestataires en tenant compte des besoins opérationnels, des profils disponibles, des attentes des clients et des contraintes budgétaires fixées par les parties.
Un fonctionnement clair pour les prestations réalisées
Les prestations réalisées dans le cadre des missions TelHop font l’objet d’une facturation mensuelle par l’agent freelance, selon les modalités applicables aux prestations concernées.
Relevé de prestations
Les prestations réalisées sont suivies afin de permettre une vision claire de l’activité effectuée sur la période concernée. Ce suivi facilite la préparation de la facturation mensuelle.
Facturation mensuelle
Les prestations sont regroupées mensuellement. L’agent freelance émet ensuite sa facture selon les éléments validés et les modalités prévues pour les missions concernées.
Traitement des factures
Les factures validées sont traitées selon les délais prévus par TelHop. L’objectif est de conserver un fonctionnement lisible, régulier et adapté à une relation entre professionnels.
Une intégration pensée pour sécuriser les missions
Chaque mission peut avoir ses propres outils, scripts, consignes et procédures. TelHop accompagne les agents freelances dans la compréhension de ces éléments avant le démarrage.
Prise en main des outils
Selon les missions, vous pouvez être amené à utiliser des outils de téléphonie, des interfaces de suivi, des logiciels de gestion d’appels, des scripts ou des supports opérationnels spécifiques.
Consignes client
Chaque client peut disposer de règles particulières : accueil attendu, informations à collecter, motifs à qualifier, messages à transmettre, procédures d’escalade ou consignes de traitement.
Formation variable selon la mission
Le niveau de formation dépend du dossier, de la technicité de la prestation et des outils utilisés. Certaines missions nécessitent une prise en main simple, d’autres demandent une intégration plus progressive.
Un support accessible au quotidien
Même à distance, vous n’êtes pas livré seul face aux outils et aux consignes. TelHop met à disposition un support opérationnel facilement accessible pour répondre aux questions liées aux missions, aux outils ou aux process clients.
Ce que les candidats freelances veulent savoir
Avant de rejoindre un réseau, il est normal de vouloir comprendre le cadre, les attentes et le fonctionnement. Autant poser les choses clairement.
Oui. Les missions TelHop s’adressent à des professionnels disposant d’un statut leur permettant de facturer des prestations de services.
Non. Chaque prestataire reste libre de ses disponibilités et des créneaux sur lesquels il souhaite se positionner. TelHop tient compte des besoins clients et des disponibilités déclarées par les professionnels.
Aucun volume minimum n’est imposé. Les collaborations dépendent des besoins disponibles, des profils, des disponibilités et des missions compatibles avec chaque professionnel.
Chaque professionnel reste libre de définir les conditions tarifaires associées à ses prestations. TelHop sélectionne ses prestataires selon les besoins opérationnels, les contraintes de mission et les équilibres budgétaires définis entre les parties.
Non. Les missions peuvent varier fortement selon le client, le secteur, les outils, les horaires, les langues demandées et les process à appliquer.
Oui. Avant le démarrage d’une mission, une prise en main des outils et des process est prévue. Le niveau d’accompagnement varie selon la complexité du dossier.
Oui, sous réserve que votre organisation, vos disponibilités et votre environnement de travail soient compatibles avec les missions sur lesquelles vous souhaitez vous positionner.
Un ordinateur fiable, une connexion internet stable, un casque de qualité professionnelle et un environnement calme sont indispensables pour assurer une bonne qualité de prestation.
Prêt à rejoindre le réseau TelHop ?
Si vous êtes un professionnel indépendant expérimenté en relation client, accueil téléphonique ou télésecrétariat, TelHop peut vous permettre d’accéder à des missions à distance dans un cadre structuré, flexible et adapté à votre activité.