Le métier de téléconseiller ou télésecrétaire freelance connaît un véritable essor.
Avec l’essor du télétravail et la digitalisation des entreprises, de plus en plus de professionnels choisissent de travailler à distance, en toute liberté, tout en offrant un service client de qualité.

Que vous soyez déjà expérimenté dans la relation client ou que vous envisagiez une reconversion, ce métier offre de nombreuses opportunités.

Qu’est-ce qu’un téléconseiller ou télésecrétaire freelance ?

Un téléconseiller freelance ou télésecrétaire freelance est un professionnel indépendant qui assure, à distance, des missions de gestion d’appels, de support client ou encore de gestion administrative pour le compte d’entreprises.

Contrairement au salarié d’un centre d’appels, le freelance travaille pour plusieurs clients et gère son activité en toute autonomie.
Son rôle peut inclure :

• La réception et la gestion d’appels entrants (clients, patients, usagers, etc.)

• La prise de rendez-vous pour des professions libérales (médecins, avocats, notaires, etc.)

• Le support technique ou commercial

• Le traitement de demandes par email ou chat

• La gestion d’agendas et de tâches administratives

Ce métier s’adresse autant aux entreprises souhaitant externaliser leur service client qu’aux freelances désireux de travailler de manière flexible.

Pourquoi choisir le statut freelance ?

Opter pour le statut de freelance présente de nombreux avantages pour un téléconseiller ou télésecrétaire :

1. Liberté dans l’organisation du travail

En freelance, vous choisissez vos horaires et vos missions.
Vous pouvez travailler de chez vous, sans contrainte de déplacement, et ajuster votre activité selon votre disponibilité.

2. Diversité des missions et des clients

Le freelance n’est pas lié à une seule entreprise.
Cela permet de varier les secteurs d’activité : médical, juridique, immobilier, e-commerce, etc.
Chaque mission apporte une expérience nouvelle et enrichissante.

3. Développement de vos compétences

En travaillant avec différents clients, vous développez des compétences variées : communication, gestion de la relation client, outils numériques, organisation et autonomie.

Les qualités essentielles pour réussir dans ce métier

• Excellente communication : une voix claire, une élocution fluide et un bon sens du relationnel.

• Rigueur et organisation : gérer plusieurs clients et tâches nécessite une méthode de travail efficace.

• Réactivité et disponibilité : répondre rapidement aux demandes pour offrir une expérience client optimale.

• Maîtrise des outils numériques : logiciels de téléphonie, gestion d’agenda, CRM, etc.

• Autonomie et sens des responsabilités : vous êtes votre propre patron.

Comment démarrer en tant que freelance du service client ?

• Choisir votre statut juridique

  • Micro-entrepreneur (auto-entrepreneur) : simple et rapide à mettre en place.

  • EURL ou SASU : pour une activité plus importante ou évolutive.

• Définir vos services et tarifs

  • Facturation à l’appel, à la minute ou à l’heure.

  • Pack mensuel pour les clients réguliers.

• S’équiper correctement

  • Casque audio de qualité.

  • Ordinateur performant et connexion internet stable.

  • Outils de gestion d’appels et CRM fournis par la plateforme ou le client.

• Rejoindre une plateforme comme TelHop
  TelHop connecte les freelances avec des entreprises qui ont besoin de gérer leurs appels et leur service client.
  Vous accédez à des missions variées et à un volume d’appels régulier, tout en travaillant à distance.

Les avantages de collaborer avec TelHop

TelHop vous permet de travailler en toute indépendance, tout en bénéficiant d’une structure organisée pour :

• Accéder à des missions diversifiées sans avoir à prospecter.

• Travailler pour des clients sérieux et variés (professions libérales, PME, grandes entreprises).

• Gérer votre planning en toute flexibilité.

• Être rémunéré de manière claire et transparente.

• Évoluer grâce à des outils modernes et un support dédié.

Pourquoi ce métier a de l’avenir

La demande en service client externalisé ne cesse de croître.
De nombreuses entreprises cherchent aujourd’hui à optimiser leurs coûts tout en maintenant un service client de qualité.

Le modèle freelance s’impose comme une solution gagnant-gagnant :

• Pour les entreprises, qui bénéficient de flexibilité et d’expertise.

• Pour les freelances, qui gagnent en liberté et en diversité de missions.

Démarrez dès aujourd’hui

Si vous souhaitez devenir téléconseiller ou télésecrétaire freelance, TelHop vous offre une opportunité unique de démarrer rapidement.

Postulez dès maintenant et commencez votre parcours vers une activité flexible, indépendante et tournée vers l’avenir.